CONDICIONES GENERALES DE VENTA Todas las compras que se realicen en la tienda para uso profesional https://totalshop.totalcare-europe.com, están sujetas a las Condiciones Generales de compra expuestas en el presente documento.

A través de la selección de la casilla “Enviar” en la Orden de Compra, el cliente expresa su aceptación de todas y cada una de estas Condiciones Generales.

TOTALCARE EUROPE S.L. empresa titular de https://totalshop.totalcare-europe.com, tiene su domicilio social en C/Guillem de Castro, nº9, 46007, Valencia, con CIF B66438722 e inscrita en el Registro Mercantil en: Tomo 10452, folio 45, hoja V-180408. Correo electrónico info@totalcare-europe.com. Domicilio de correspondencia C / Amsterdam, 1-3, 08191, Rubí-España.

PRECIOS
Los precios son válidos para Península, Baleares y Canarias

Todos los precios son por unidad y no está incluido el IVA-IGIC (Canarias) Están expresados en euros. Los impuestos se añaden y se pueden visualizar a la hora de realizar el pedido y se aplicará el IVA correspondiente dependiendo del tipo de producto (4%, 10% o 21%).

Los precios no incluyen los gastos de envío de los productos. Dichos gastos dependerán del importe de la compra y están detallados en el apartado “Envíos y plazos de entrega” del presente documento. TOTALCARE EUROPE S.L. se reserva el derecho de cancelar un pedido cuyo precio, por un error tipográfico o informático, sea inferior al precio habitual del mercado, considerando la oferta como errónea. Si se da este caso, https://totalshop.totalcare-europe.com contactará con el comprador del producto para informarle del error, y ofrecerle la opción de seguir adelante con la Orden de Compra abonando la diferencia de precio o bien cancelar la Orden de Compra sin coste alguno para el cliente.

TOTALCARE EUROPE S.L. se reserva el derecho de cancelar el pedido por falta de stock y en caso de que el cliente quiera reservar el producto su respectivo precio será el del mercado cuando llegue dicho producto.

MEDIOS DE PAGO
Las condiciones de pago de las compras efectuadas en https://totalshop.totalcare-europe.com será la predeterminada según condiciones generales de la ficha de cliente. Si desea cambiar la forma de pago para un pedido en concreto, deberá indicarlo en el apartado “Comentarios”. TOTALCARE EUROPE S.L. valorará su propuesta y le informará mediante e-mail si ha sido aceptada o rechazada.

En caso de que se seleccione transferencia como medio de pago, esta deberá realizarse al número de cuenta que se le indicará en la confirmación de pedido que recibirá en su correo electrónico. Deberá seguir las indicaciones para la correcta identificación del pedido objeto de pago.

La transferencia deberá realizarse dentro de las 48h posteriores a la fecha de confirmación del pedido. Una vez recibido el importe, TOTALCARE EUROPE S.L. procederá a la preparación y envío del pedido. Para agilizar los trámites, el cliente puede remitirnos a sac@totalcare-europe.com el justificante de la transferencia, a cuya recepción iniciaremos la preparación del pedido, pero el envío del pedido en ningún caso se realizará hasta que recibamos el importe total en la cuenta bancaria indicada.

Si pasadas 48h desde la confirmación del pedido, no hemos recibido el importe de la transferencia o el justificante de la misma, TOTALCARE EUROPE S.L. contactará por e-mail con el cliente para confirmar que desea seguir adelante con el pedido y para informarle de que, en caso afirmativo, debe mandarnos el justificante de la transferencia en las siguientes 24h. Si no recibimos respuesta por parte del cliente en las siguientes 24h, la orden de compra quedará cancelada y dicha cancelación se le notificará al cliente por e-mail.

Al elegir la transferencia como medio de pago, el cliente asume las comisiones bancarias o de cualquier tipo que se apliquen a dicha transferencia. De lo contrario, el pedido quedaría paralizado por TOTALCARE EUROPE S.L. al no recibir el importe total del mismo. En este caso, TOTALCARE EUROPE S.L. contactará con el cliente para informarle y gestionar el pago total del pedido antes de cancelarlo.

ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
- Ámbito de venta y plazos de entrega
El ámbito de venta https://totalshop.totalcare-europe.com es en la Península, Baleares y Canarias.

Para las entregas de artículos en stock a destinos ubicados en la Península, el plazo de entrega es de 24/72 horas hábiles a contar desde la confirmación del pedido en horario de 09.00h a 15.00h

Para las entregas de artículos en stock a destinos ubicados en Baleares, el plazo de entrega es de 24/72 horas hábiles a contar desde la confirmación del pedido en horario de 09.00h a 15.00h

No computan para el plazo de entrega los sábados, domingos, festivos locales y festivos nacionales. Tampoco computan para los plazos de entrega las eventuales huelgas en los transportes o paralizaciones de la actividad de las agencias de transporte por motivos de fuerza mayor o por cualquier motivo ajeno a nosotros.

https://totalshop.totalcare-europe.com garantiza la entrega del pedido al transportista el mismo día de la confirmación del pedido siempre y que éste se haya formalizado de lunes a viernes antes de las 15.00 h. En el caso de pedidos realizados de lunes a viernes después de las 15.00h, en sábados, domingos o festivos, la entrega al transportista se realizará al siguiente día laborable.

Los plazos pueden variar, y en ocasiones adelantarse o retrasarse por motivos ajenos a TOTALCARE EUROPE S.L.

En ningún caso se harán envíos a apartados de correos.

- Gastos de Envío
Los envíos son gratuitos a Península para pedidos superiores a 150 € (Neto sin IVA) Para pedidos inferiores a 150 € (Neto sin IVA) los gastos de envío a Península serán de 14,99 € Neto sin IVA.

Los envíos son gratuitos a Baleares para pedidos superiores a 250 € (Neto sin IVA) Para pedidos inferiores a 250 € (Neto sin IVA) los gastos de envío a Baleares serán de 14,99 € sin IVA.

RESPONSABILIDADES EN LA ENTREGA
- Compromiso de recepción del pedido
Para la entrega del envío, el cliente se compromete a recepcionarlo en la dirección indicada para su entrega, ya sea él mismo o la persona autorizada por él. En caso de que la empresa de transporte no encuentre a nadie en la dirección de entrega facilitada por el cliente en la Orden de Compra o no pueda efectuarse la entrega porque los datos indicados por el cliente son erróneos, la agencia de transportes se pondrá en contacto con el cliente para acordar una fecha alternativa de entrega.

Si tras 3 días laborables desde que el pedido salió en reparto, la agencia de transportes no ha podido hacer la entrega por causas imputables al cliente, el pedido volverá a los almacenes de https://totalshop.totalcare-europe.com y el cliente se hará cargo de los gastos de envío y de retorno. Al cliente se le reintegrará el importe del pedido a través del mismo método utilizado para el pago, descontando los gastos de envío y de retorno.

- Firma del albarán y comunicación de incidencias
A la recepción del pedido, el cliente deberá firmar el albarán de entrega de la empresa de transporte, y a inspeccionar los posibles daños del embalaje o embalajes antes de su firma. Si el cliente acepta la entrega de un bulto en mal estado sin indicarlo en el albarán de entrega, se entenderá que está conforme con dicha entrega y ello imposibilitará las posteriores reclamaciones a la agencia de transporte, al no poder demostrar que el desperfecto se produjo durante el transporte y no tras su entrega al cliente.

Por ello, en el caso de recibir uno o varios paquetes en mal estado (rotos, golpeados, mojados, abiertos, dañados…), antes de abrirlos o manipularlos, el cliente deberá anotar en el albarán del transportista el tipo de desperfecto observado en cada embalaje. Es recomendable también tomar fotografías de dichos desperfectos. El cliente debe comunicar la incidencia en los embalajes a TOTALCARE EUROPE S.L.. en el plazo de 24 horas laborables al e-mail sac@totalcare-europe.com para que podamos gestionarlo con el seguro de la empresa de transportes y dar una solución al cliente. Es obligatorio adjuntar imágenes de los desperfectos en los embalajes.

Si una vez abierto cualquier bulto, el cliente detecta algún desperfecto o anomalía en la mercancía recibida, deberá notificarlo por e-mail a sac@totalcare-europe.com en el plazo de 10 días desde la recepción del producto para poder gestionarlo dentro de la garantía correspondiente.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
- Devoluciones
Según el Art.44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002 de 19 de diciembre, el cliente dispone de un plazo de 10 días naturales para devolver su pedido si no queda satisfecho, a contar desde la fecha de entrega indicada en el albarán.

Esto no es aplicable a los artículos de higiene como ayudas de baño. Tampoco es aplicable si el cliente ha retirado, arrancado o roto las etiquetas originales y su respectivo embalaje, puesto que es la única manera que TOTALCARE EUROPE S.L. tiene de garantizar que dicho artículo no ha sido usado en un vehículo previamente a su devolución con todas las garantías de que no ha sido utilizado ni ha sufrido ningún accidente durante su uso.

El cliente no debe mandar ningún artículo a TOTALCARE EUROPE S.L. para su devolución sin antes contactar con TOTALCARE EUROPE S.L. a través del correo sac@totalcare-europe.com. En el correo deberá indicar su número de pedido y los artículos que desea devolver. TOTALCARE EUROPE S.L. responderá a su correo indicándole el número de devolución que deberá de constar claramente en todos los paquetes que se devuelvan correspondientes a un mismo pedido.

El cliente debe de hacernos llegar la mercancía por sus propios medios a: C / Amsterdam, 1-3, 08191, Rubí-España, indicando en cada uno de los bultos el número de devolución que le hemos asignado.

Para su devolución, el artículo debe de estar sin usar, en perfecto estado, con sus embalajes originales, etiquetas, y toda la documentación del producto (manuales de instrucciones, documentos de garantía, etc.)

El cliente deberá de empaquetar correctamente los productos a devolver, garantizando que el transporte se realice sin daños ni en el producto ni en su caja original.

Por motivos de seguridad, se rechazará cualquier paquete que no haya sido previamente autorizado a entrar en nuestras dependencias o bien todo paquete que entre a Portes debidos. En el caso de las devoluciones, la autorización de entrada es a través del número de devolución asignado al cliente por e-mail y, sin dicho número de devolución, ningún paquete será recepcionado TOTALCARE EUROPE S.L.

- Devoluciones por errores de envío o artículos defectuosos
En el caso de que el motivo de la devolución sea un error de TOTALCARE EUROPE S.L. o un defecto del artículo, la gestión de la recogida y sus los gastos correrán a cargo de TOTALCARE EUROPE S.L., así como los gastos de envío de la nueva entrega del producto correcto en caso de tenerlo en stock.

En caso de no tenerlo en stock en ese momento, TOTALCARE EUROPE S.L. informará al cliente del nuevo plazo de entrega del producto. En caso de no estar conforme con dicho plazo de entrega, el cliente puede desistir de su compra y recibir el importe de su pedido por parte de TOTALCARE EUROPE S.L. a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

GARANTÍA
Todos los productos adquiridos en TOTALCARE EUROPE S.L. se benefician de la garantía, que consiste en 3 años de garantía para los defectos de fabricación, además de otras causas que se especifiquen adicionalmente en el manual de usuario de cada producto.

El mal uso de los artículos o los desgastes que lógicamente se producen a lo largo de la vida útil de los artículos por su uso normal, no están incluidos en la garantía. Analizaremos la información facilitada por el cliente (explicaciones, factura, imágenes, videos…) o a través de un peritaje interno, si la garantía es aplicable o si se trata de un mal uso del artículo o de un deterioro normal, en cuyos casos queda excluido de la garantía.

Para gestionar la garantía de un artículo adquirido en TOTALCARE EUROPE S.L., el cliente debe dirigirse por e-mail a sac@totalcare-europe.com y desde allí le daremos las indicaciones para tramitar la incidencia lo antes posible.

REPARACIONES
Los clientes de TOTALCARE EUROPE S.L. tienen a su disposición nuestro departamento postventa para gestionar las incidencias o averías de los artículos comprados en nuestra tienda. Para ello, deben contactarnos a través del e-mail sac@totalcare-europe.com través del cual le informaremos de los pasos a seguir, así como de los procedimientos, condiciones económicas de la reparación (coste de la reparación y gastos de envío, son a cargo del cliente en el caso de estar fuera de las causas incluidas en la garantía).

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la ley española vigente en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas (básicamente por la Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico) Para la resolución de los conflictos, las partes acuerdan someterse, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

BAJA DE CLIENTE
En TotalCare Europe, valoramos profundamente la confianza que deposita en nosotros al elegir nuestros productos y servicios. Entendemos que sus necesidades pueden cambiar con el tiempo, y por ello queremos asegurarnos de que el proceso para darse de baja de nuestra plataforma sea claro y sencillo para todos nuestros usuarios.

Si en algún momento decide que desea dejar de utilizar nuestros servicios y eliminar su cuenta, puede hacerlo enviando una solicitud de baja a través de nuestro correo electrónico: totalshop@totalcare-europe.com.

Para procesar su solicitud de manera eficiente y segura, le pedimos que incluya los siguientes datos en su correo electrónico:
Una vez recibamos su solicitud, procederemos a verificar su identidad y a eliminar su cuenta de nuestra plataforma. Tenga en cuenta que este proceso puede tomar hasta 72 horas hábiles. Tras la eliminación de su cuenta, recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que su baja ha sido procesada exitosamente.

Es importante mencionar que al darse de baja y eliminar su cuenta, perderá acceso a todos los servicios, productos y beneficios asociados a ella. Si tiene algún pedido en proceso o beneficios pendientes de uso, le recomendamos que los gestione antes de solicitar la baja.

En TotalCare Europe, estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. Tras la baja de su cuenta, sus datos personales serán eliminados de nuestra base de datos de acuerdo con nuestra política de privacidad y las leyes de protección de datos aplicables.

Para cualquier pregunta o inquietud adicional, por favor no dude en contactarnos a través de totalshop@totalcare-europe.com.